Media Market ha decidido cambiar su política de devoluciones. Este es el asunto de un mail que he recibio hace un rato. En el mail me comentan que Media Market ha decidido cambiar su política de trato al cliente. Al parecer, la cadena alemana ha decidido NO devolver el dinero en las devoluciones de los productos. Según parece, sin comunicarlo a los clientes y sin presentar intención de hacerlo en ningún momento, han fijado su política de devoluciones en los siguientes términos:
1.- El tiempo de cambio pasa de 15 días a 7 días (como anuncian en el reverso del ticket de compra).
2.- Si el artículo está intacto, NO devuelven el dinero. Ahora optan por la común targeta-regalo.
3.- Si el artículo ha sido probado por el cliente… te has quedado sin targeta-regalo.
Teniendo en cuenta las políticas de trato al cliente de las empresas de la competencia, es un factor a valorar a la hora de decidir en qué grandes superficies comprar.
Me parece muy bien que una empresa cambie sus políticas de trato a clientes a su antojo. Que las adecúe al mercado en el momento y términos que crea convenientes. Pero no estoy de acuerdo en no realizar una comunicación clara a los clientes. “Yo no soy tonto…” pero actúan como si lo fuésemos.
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